La parlamentaria del Partido Social Cristiano aseguró que los clientes no han recibido una respuesta adecuada por parte de la entidad bancaria.
Tras conocer reiteradas denuncias en relación con presuntos delitos de fraude telefónico o telemático cometidos en perjuicio de usuarios de Banco Estado, es que la diputada del Partido Social Cristiano, Sara Concha, envió por medio de la Cámara Baja un oficio de fiscalización a la directora de la entidad financiera, Elena Serrano, con el fin de que se pronuncie respecto a lo sucedido.
En esa línea, la parlamentaria por Chillán sostuvo que los clientes de la banca estatal no han recibido una respuesta acorde y oportuna frente a la gravedad de lo sucedido.
Ante esta situación, y con el fin de resguardar los derechos de los ciudadanos y usuarios de servicios financieros, Concha pidió que se le informe cuáles son las medidas y protocolos vigentes en Banco Estado para proteger las claves y productos financieros de sus usuarios.
Asimismo, indicó la legisladora, solicitó conocer qué tecnologías y prácticas implementa el banco para prevenir el acceso no autorizado a las cuentas y otros productos financieros.
“Cuántas denuncias por delito de fraude ha recibido Banco Estado durante el año 2023 hasta la fecha, y cuál ha sido el estado de resolución de dichas denuncias, específicamente, cuántas han sido resueltas y de qué manera”, dijo.
Por lo mismo, y ante la gravedad de las denuncias, es que la parlamentaria además pidió informarse respecto a cuáles son los protocolos de Banco Estado para responder a denuncias de robo y fraude telefónico o telemático en el uso de las tarjetas y otros instrumentos financieros de sus usuarios, y asimismo agregó “cómo se garantiza la efectividad y rapidez en la respuesta a estos incidentes, para minimizar el impacto negativo en los usuarios afectados”.
La diputada Sara Concha, finalmente, hizo un llamado al Banco estatal a responder con inmediatez, porque son millones los chilenos que ocupan este medio financiero y necesitan contar con certezas respecto al funcionamiento del mismo en materia de seguridad.
